Nos últimos anos, os bancos mudaram – e muito. Hoje, a maioria das pessoas faz tudo pelo celular ou computador: paga contas, transfere dinheiro, faz compras… Essa praticidade trouxe muitos benefícios, mas também um novo problema: o aumento assustador das fraudes e dos golpes bancários.
Segundo a FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos), só em 2024 os prejuízos causados por fraudes e golpes com cartão de crédito ultrapassaram R$ 10 bilhões. O diretor da Polícia Federal chegou a chamar isso de “cangaço digital”, comparando os criminosos virtuais aos temidos bandidos do sertão. A diferença é que, agora, os assaltos acontecem pela tela do seu celular.
O que está sendo feito para proteger você?
Diante dessa nova realidade, o governo e os bancos perceberam que as regras antigas não dão mais conta dos desafios modernos. Em fevereiro de 2025, foi criada uma parceria entre o Ministério da Justiça e a FEBRABAN para enfrentar esse problema com mais força.
Veja algumas das medidas que estão sendo adotadas:
- Criação de regras específicas para o ambiente digital, para proteger melhor os dados dos clientes e dificultar a ação de golpistas
- Investimento em tecnologias de segurança, como reconhecimento facial, alertas em tempo real e bloqueios inteligentes
- Criação de canais únicos e rápidos de denúncia, para que a vítima receba atendimento de forma prática e ágil
- Campanhas de educação digital, ensinando os consumidores a se protegerem no dia a dia
E o que isso muda pra você?
Muita gente ainda não sabe, mas você tem direitos, mesmo quando cai em um golpe digital.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, se o banco não adotar medidas suficientes para proteger seus dados e seu dinheiro, ele pode ser responsabilizado pelo prejuízo. Ou seja, você não está sozinho nessa.
Além disso, com as novas ações em andamento, os consumidores devem ter acesso a:
- Um sistema mais simples para denunciar fraudes
- Respostas mais rápidas dos bancos
- Mais transparência nas operações online
- Maior segurança e confiança nas transações digitais
O que esperar do futuro?
A expectativa é que, com essas mudanças, os golpes diminuam e as pessoas se sintam mais protegidas ao usar os serviços bancários digitais. Mas para que isso funcione de verdade, é preciso que os bancos cumpram as novas regras e que o governo fiscalize com rigor.
Enquanto isso, é importante que você, como consumidor, fique atento e saiba que tem direitos. Se for vítima de uma fraude bancária, procure ajuda jurídica o quanto antes. Informação e ação podem fazer toda a diferença.
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